5G时代，银行客户另有没有必要去网点？实体网点又通过什么来留住客户？或许，我们可以从江南大道上的这家邮储银行网点找到谜底。

2011年，邮储银行重庆南岸区支行营业部（以下简称“邮储银行南岸支行营业部”）落户江南大道66号。自成立以来，该支行始终承袭“打造一流班子、建设一流队伍、缔造一流业绩”的理念，致力于成为江南大道上“最靓的仔”。

创新有速率

——国民的“知心同伴”

“您好，叨教要解决什么营业？”

“能帮我取几百块钱吗？我老人家不会用这个机子啊！”

“叔叔没关系，我来教你。”

在邮储银行南岸支行营业部，一位暮年客户拿着一本红色的存折准备取钱，大堂司理耐心地指导客户使用存折取款机。

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存折取款机的投入使用，解决了暮年客户领取养老金排队的难题。在该支行营业部，记者见到像ATM机这样传统的智能机具正在迭代升级，存折取款机、ITM机、超级柜台等新型智能装备正在陆续上新。

据该行支行长郭思言先容，邮储银行南岸支行营业部地处海棠溪街道四海花园社区，自成立以来，便一直拥有着一批重大的社区客户群体，若何提升服务？若何让住民感受家的温暖？他们从未住手思索。

邮储银行南岸支行营业部不仅要做住民的“社区助手”，国民的“财富管家”，更致力于“用有温度的服务打造有人情味的银行”。

为了到达这个目的，该行在网点大厅放置了免费雨伞和爱心座椅等便民设施，从各个细节入手，提供仔细、耐心、暖心、周密的服务。对于视力、听力不佳的暮年客户，网点工作人员在柜台、咨询台专门配备了老花眼镜，在帮其解决营业时也适当的提高音量，放慢语速，确保客户顺遂办妥营业。“邮储银行是国民的银行，做实事的银行，解决了我们暮年人的难题。”一位社区住民亲热的说道。

服务有温度

 ——住民的“社区助手”

“郭行长，我今天要加会儿班，估量得晚回一个小时左右，嘟嘟今天下学贫苦你协助照看一会儿，让他找个角落做作业就行，我下班来接。”

“好的，没事，你们放心去忙。”

“谢谢啊！”

即便在非接触银行大行其道的时代，银行网点也并未出现想象中的鸡肋颓势。反之，在服务社区、服务中小企业、服务“三农”方面，邮储银行南岸支行营业部充分发挥贴近客户的优势，打出了一手“人文关切”的好牌。

在网点进门处，醒目的“劳动者港湾”映入眼帘。在这里，环卫工人累了，可以进来喝杯水；老人们提着口袋从菜市场走回来的时刻，可以歇歇脚；下雨了，可以进来借把伞……这里，手机充电、复印、WiFi、老花镜、点钞机、雨伞等应有尽有，为环卫工人、交通警察、城管、快递员、志愿者等户外工作者、老弱病残孕等差别群体提供多种便民惠民服务。